Решения для бизнеса
Профессиональные услуги в области:
  • Запуска контактного центра
  • Оптимизации затрат на контактный центр
  • Проведение аудитов работы контактного центра
  • Выстраивание эффективных процессов
  • Построение регулярного менеджмента
 
Контакты
Тугарёв Виктор
Операционный директор Uber платформы для самозанятых
12 лет в области управления контактными центрами
Меня зовут Тугарёв Виктор, моя команда оказывает консалтинговые услуги в России и за её пределами. Благодаря нашей работе вы сможете получить широкий спектр услуг по запуску контактного центра, оптимизации затрат на контактный центр, повысить эффективность продаж, а так же выстроить регулярный менеджмент своего сервиса
Мой опыт

Операционный директор "Моя Смена"

Uber платформа для самозанятых №1 в России

Руковожу распределёнными командами маркетинга, привлечения, поддержки пользователей, командой клиентского сервиса

Развитие продукта в качестве бизнес заказчика

Обеспечил кратный рост бизнеса и выручки

Директор департамента поддержки пользователей InDriver
Компания inDrive занимает второе место в мире среди самых скачиваемых приложений для заказа поездок.
Управлял распределённой по всему миру командой Численностью более 1000 человек

Операционный руководитель филиала Teleperformance

Крупнейшая международная компания по предоставлению услуг контактного центра

Руководил командой 1000 человек

Выстраивал сервис и продажи для крупнейших компаний мира:

Microsoft, Huawei, Philip Morris, Uber, Аэрофлот, AB InBev Efes и другие

Сертификация филиала по международному стандарту COPC

Руководитель службы технической поддержки Microsoft
Управление командой 100 человек
Запуск контактного центра с ноля
Выстраивание поддержки мирового уровня
Выстраивание процессов
Наши сервисы
Мы предлагаем расширенный пакет услуг для развития вашего клиентского сервиса. Если вы не найдете нужной услуги, мы всегда готовы встретиться и обсудить, чем можем помочь вам.
Запуск контактного центра с ноля
  • Аудит текущей материально производственной базы
  • Анализ потребностей заказчика
  • Составление плана запуска
  • Построение модели бюджета
  • Описание процессов, процедур и скриптов
  • Сопровождение на всех этапах реализации RoadMap
  • Сопровождение в рамках первого квартала после запуска
Оптимизации затрат на контактный центр
Не важно аутсорсинговый контактный центр или inhouse вы получите:
  • Аудит текущих процессов
  • Практические рекомендации по оптимизации затрат
  • RoadMap по внедрению предложенных решений
  • Сопровождение по реализации проекта
Проведение аудита контактного центра
  • Определение потребностей бизнеса
  • Проведение аудита согласно стандартному плану
  • Аудит лист с рекомендациями по оптимизации процессов
  • RoadMap по внедрению предложенных решений
  • Сопровождение по реализации проекта
О нас
Моя команда состоит из профессионалов в областях:
  • Операционное управление
  • WFM планирование
  • IT направление
  • Управление качеством
  • Обучение
  • Аналитика

На нашем счету реальные кейсы запуска контактных центров и филиалов, проведение сертификаций по стандартам COPC, ISO, PCIDSS

На нашем счету успешные запуски CRM, чат ботов, голосовых ассистентов и различного рода автоматизаций

Почему стоит выбрать нас?
Моя команда обладает огромным опытом работы в крупнейших компаниях мира
12 лет опыта в международных компаниях
Наш опыт говорит за нас. Мы строили сервис и продажи для крупнейших компаний мира - Microsoft, Huawei, Philip Morris, Аэрофлот, Uber, InDriver, многих крупнейших банков и др. Запускали CRM, чат боты, голосовые ассистенты
Индивидуальный подход
У каждой компании, с которой мы работаем, своя концепция и своё видение бизнеса, мы слышим наших клиентов и настраиваем сервис согласно вашим требованиям
Непрерывный рост
Наши опытные профессионалы помогут расти вашему бизнесу, внедряя новые технологии, выстраивая процессы, давая экспертную оценку
Оставляйте вашу заявку
Тугарёв Виктор
Операционный директор Uber платформы для самозанятых
v.tugarev.consulting@gmail.com